Перерождение бабки

Когда я только начинала работать, примерно три года назад, я прекрасно понимала, что работа с людьми — это далеко не всегда легко. Всегда найдутся недовольные клиенты, конфликтные ситуации, люди, которые будут разговаривать грубо или пытаться доказать свою правоту, даже когда правила явно говорят об обратном. В какой-то степени я была к этому готова.
Но, познакомившись с «прекрасной» компанией ПЭК, я поняла, что работа с людьми может быть гораздо сложнее, чем я себе представляла. Особенно когда речь идёт не только о клиентах, но и об отношении самой компании к своим партнёрам. Иногда складывается впечатление, что ни партнёров, ни сотрудников особо не воспринимают как людей, которые действительно пытаются нормально выполнять свою работу.
При этом клиенты компании — это отдельная история. Конечно, среди них встречаются адекватные, вежливые и приятные люди. Наверное, те самые условные 5%, благодаря которым иногда вспоминаешь, что работать с людьми всё-таки можно. Но, к сожалению, это скорее исключение, чем правило. Остальные же ситуации зачастую превращаются в настоящий квест: объяснить человеку правила, которые установила не ты, выслушать претензии за то, на что ты никак не можешь повлиять, а потом ещё и остаться виноватой.
И вот одна из таких историй произошла в середине сентября.
После трёх выходных я вышла на свою смену и практически сразу почувствовала в помещении неприятный, довольно специфический запах. Сначала я не придала этому большого значения. Подумала, что, возможно, что-то осталось после предыдущей смены или где-то испортилась какая-нибудь продукция.
Мы начали мыть полы, проветривать помещение, пытались понять, откуда вообще идёт этот запах. Но ничего не помогало. Более того, спустя какое-то время я заметила, что в помещении появились мошки. Причём не одна-две случайные мошки, а достаточно большое их количество.
Естественно, я начала искать источник. Проверила всё, что могла, заглянула в разные углы, на склад, пыталась понять, откуда мог взяться такой запах и эта живность. Но до середины дня никаких очевидных причин обнаружить не удалось.
И тут пришёл клиент.
На первый взгляд — совершенно обычная ситуация. У мужчины была выдача заказа по коду. Однако получить заказ по паспорту он не мог, поскольку забирал его не на своё имя, а за своего друга.
Мужчина объяснил:
— Жена друга неправильно написала мой номер, поэтому кода у меня нет. Вы не могли бы просто отдать мне заказ?
Я объяснила ему, что выдача в таком случае невозможна. Есть определённые правила, и если заказ оформлен с выдачей по коду, без этого кода мы не можем просто взять и выдать его человеку. Я предложила обратиться на горячую линию, где могут помочь решить проблему. Возможно, это займёт несколько часов или даже больше, но другого варианта с нашей стороны нет.
И тут он отвечает:
— Тогда там не доживёт то, что приехало.
Разумеется, после такой фразы я уже заинтересовалась, что же именно находится в этой посылке.
Я спросила:
— А что там такое, что не доживёт?
На что мужчина совершенно спокойно отвечает:
— Овощи. И я прекрасно знаю, что это запрещено отправлять.
Вот тут у меня в голове начали постепенно складываться кусочки пазла.
Неприятный запах. Мошки. Посылка, которая неизвестно сколько времени ехала и неизвестно сколько уже стояла в нашем достаточно душном помещении. И человек сам только что подтвердил, что внутри находятся овощи, которые вообще не должны были отправляться таким способом.
Около 15 минут мужчина пытался решить вопрос и забрать свой заказ. Я ещё раз объяснила ему, что выдать его без соблюдения установленного порядка не могу и что для решения проблемы ему необходимо обращаться в горячую линию.
В итоге перед уходом он заявил, что придёт на следующий день и заберёт свой заказ «любым способом».
Когда мужчина ушёл, я решила ещё раз проверить склад. И наконец обнаружила ту самую посылку.
Она стояла в углу. Дно коробки уже начало промокать. Когда я посмотрела внимательнее, стало понятно, что снизу образовалась дырка, а из неё как раз и вылетали те самые мошки, которых я наблюдала всё утро.
То есть причина запаха и мошек наконец нашлась.
Я, честно говоря, не стала долго думать, что с этим делать. Взяла стрейч-плёнку, замотала коробку настолько, насколько это было возможно, чтобы содержимое не продолжало вытекать и чтобы мошки хотя бы не разлетались по всему помещению.
После этого я написала в поддержку ПЭК. Я специально решила зафиксировать ситуацию письменно, чтобы сообщить о нарушении правил перевозки и одновременно обезопасить себя и наше отделение от возможных претензий.
В обращении я подробно описала ситуацию: что именно произошло, что в посылке находятся овощи, что мужчина сам подтвердил, что знает о запрете на такую отправку, что коробка начала протекать и что из неё вылетают мошки.
Ответ поддержки на тот момент звучал вполне обнадёживающе. Нам сообщили, что данный момент будет компенсирован и что с ситуацией разберутся. Также было сказано, что нам обязательно сообщат о результатах разбирательства.
Но, как это обычно бывает, на этом всё и закончилось.
Никакой информации о том, чем закончилось разбирательство, мы так и не получили. Никакой нормальной обратной связи тоже не было.
Единственное, что спустя какое-то время пришло, — письмо с информацией о том, какие отправления разрешено принимать, а какие запрещено.
То есть фактически обычная массовая рассылка, которая вообще никак не отвечала на конкретную ситуацию, о которой я писала.
А дальше наступил следующий день.
Тот самый мужчина действительно пришёл за своим заказом.
В этот раз он смог его получить. И, естественно, был крайне возмущён тем, в каком состоянии оказался его заказ.
Он открыл коробку, посмотрел на содержимое и практически сразу начал предъявлять претензии. В итоге просто поставил этот заказ в угол возле моего стола и заявил, что будет писать жалобу.
И самое интересное — по его мнению, виновата во всём была я.
Не человек, который отправил запрещённый к перевозке груз.
Не тот, кто допустил, чтобы овощи ехали неизвестно сколько времени.
Не тот, кто неправильно указал номер телефона и из-за этого сам не смог получить код.
Не обстоятельства и не нарушение правил.
А я, забавно, но уже привычно. Остаётся только ждать, чем Пэк будет удивлять в следующий раз.

Так было утром.

Так уже было днем.

В комментариях можно будет поделиться  своими историями с работы/учёбы, я с радостью почитаю😁

Иногда мне кажется, что я совершенно разучилась концентрироваться на чём-то одном.

У вас бывало такое, что весь день думаешь о каком-то занятии, буквально ждёшь момента, когда наконец сможешь им заняться, а потом этот момент наступает — и интерес куда-то исчезает?

В последнее время это происходит со мной постоянно. Я могу весь рабочий день думать о том, как приду домой и сяду играть в игру, о которой мечтала весь день. Но стоит мне включить компьютер и запустить её, как в голове тут же появляется новая мысль: «А может, сначала убраться?». Если начинаю уборку, через какое-то время хочется уже почитать манхву. Открываю манхву — вспоминаю про другую игру. Захожу в неё, включаю что-нибудь посмотреть на фоне, а через десять минут думаю, что вообще-то можно было бы заняться чем-то ещё.

И так по кругу.

Самое обидное, что дело не в том, что мне ничего не интересно. Наоборот. Мне интересно слишком многое одновременно. Я хочу играть, читать, смотреть, заниматься домашними делами, учиться чему-то новому, отдыхать и работать продуктивно. Но из-за этого создаётся ощущение, будто мой мозг не способен выбрать что-то одно. Он постоянно ищет следующий источник интереса, не давая мне полностью погрузиться в то, чем я уже занимаюсь.

На работе всё происходит точно так же. Вечером я составляю список задач и чувствую полную уверенность в том, что завтра всё сделаю. Кажется, что я настроена, мотивирована и готова работать. Но утром прихожу на работу — и внезапно начинаю заниматься чем угодно, только не тем, что сама же запланировала. Будто вчерашняя версия меня и сегодняшняя — это два разных человека.

Иногда я ловлю себя на мысли, что даже отдых перестал ощущаться отдыхом. Вместо того чтобы наслаждаться игрой, книгой или фильмом, я постоянно думаю о том, что могла бы сейчас делать что-то другое. В итоге ни одно занятие не приносит полного удовлетворения, потому что внимание всё время разрывается между десятками вариантов.

Наверное, одна из самых неприятных частей этого состояния — ощущение, что время проходит, а ты будто нигде не присутствуешь по-настоящему. Не погружаешься в игру, не дочитываешь книгу с тем же интересом, не завершаешь дела так быстро, как могла бы. Просто бесконечно переключаешься с одного на другое, пытаясь поймать то самое чувство вовлечённости.

Очень интересно узнать, сталкивался ли кто-нибудь ещё с таким? Или это только мой мозг решил открыть одновременно сто вкладок и забыть, какая из них вообще была нужна изначально.