Когда я только начинала работать, примерно три года назад, я прекрасно понимала, что работа с людьми — это далеко не всегда легко. Всегда найдутся недовольные клиенты, конфликтные ситуации, люди, которые будут разговаривать грубо или пытаться доказать свою правоту, даже когда правила явно говорят об обратном. В какой-то степени я была к этому готова.
Но, познакомившись с «прекрасной» компанией ПЭК, я поняла, что работа с людьми может быть гораздо сложнее, чем я себе представляла. Особенно когда речь идёт не только о клиентах, но и об отношении самой компании к своим партнёрам. Иногда складывается впечатление, что ни партнёров, ни сотрудников особо не воспринимают как людей, которые действительно пытаются нормально выполнять свою работу.
При этом клиенты компании — это отдельная история. Конечно, среди них встречаются адекватные, вежливые и приятные люди. Наверное, те самые условные 5%, благодаря которым иногда вспоминаешь, что работать с людьми всё-таки можно. Но, к сожалению, это скорее исключение, чем правило. Остальные же ситуации зачастую превращаются в настоящий квест: объяснить человеку правила, которые установила не ты, выслушать претензии за то, на что ты никак не можешь повлиять, а потом ещё и остаться виноватой.
И вот одна из таких историй произошла в середине сентября.
После трёх выходных я вышла на свою смену и практически сразу почувствовала в помещении неприятный, довольно специфический запах. Сначала я не придала этому большого значения. Подумала, что, возможно, что-то осталось после предыдущей смены или где-то испортилась какая-нибудь продукция.
Мы начали мыть полы, проветривать помещение, пытались понять, откуда вообще идёт этот запах. Но ничего не помогало. Более того, спустя какое-то время я заметила, что в помещении появились мошки. Причём не одна-две случайные мошки, а достаточно большое их количество.
Естественно, я начала искать источник. Проверила всё, что могла, заглянула в разные углы, на склад, пыталась понять, откуда мог взяться такой запах и эта живность. Но до середины дня никаких очевидных причин обнаружить не удалось.
И тут пришёл клиент.
На первый взгляд — совершенно обычная ситуация. У мужчины была выдача заказа по коду. Однако получить заказ по паспорту он не мог, поскольку забирал его не на своё имя, а за своего друга.
Мужчина объяснил:
— Жена друга неправильно написала мой номер, поэтому кода у меня нет. Вы не могли бы просто отдать мне заказ?
Я объяснила ему, что выдача в таком случае невозможна. Есть определённые правила, и если заказ оформлен с выдачей по коду, без этого кода мы не можем просто взять и выдать его человеку. Я предложила обратиться на горячую линию, где могут помочь решить проблему. Возможно, это займёт несколько часов или даже больше, но другого варианта с нашей стороны нет.
И тут он отвечает:
— Тогда там не доживёт то, что приехало.
Разумеется, после такой фразы я уже заинтересовалась, что же именно находится в этой посылке.
Я спросила:
— А что там такое, что не доживёт?
На что мужчина совершенно спокойно отвечает:
— Овощи. И я прекрасно знаю, что это запрещено отправлять.
Вот тут у меня в голове начали постепенно складываться кусочки пазла.
Неприятный запах. Мошки. Посылка, которая неизвестно сколько времени ехала и неизвестно сколько уже стояла в нашем достаточно душном помещении. И человек сам только что подтвердил, что внутри находятся овощи, которые вообще не должны были отправляться таким способом.
Около 15 минут мужчина пытался решить вопрос и забрать свой заказ. Я ещё раз объяснила ему, что выдать его без соблюдения установленного порядка не могу и что для решения проблемы ему необходимо обращаться в горячую линию.
В итоге перед уходом он заявил, что придёт на следующий день и заберёт свой заказ «любым способом».
Когда мужчина ушёл, я решила ещё раз проверить склад. И наконец обнаружила ту самую посылку.
Она стояла в углу. Дно коробки уже начало промокать. Когда я посмотрела внимательнее, стало понятно, что снизу образовалась дырка, а из неё как раз и вылетали те самые мошки, которых я наблюдала всё утро.
То есть причина запаха и мошек наконец нашлась.
Я, честно говоря, не стала долго думать, что с этим делать. Взяла стрейч-плёнку, замотала коробку настолько, насколько это было возможно, чтобы содержимое не продолжало вытекать и чтобы мошки хотя бы не разлетались по всему помещению.
После этого я написала в поддержку ПЭК. Я специально решила зафиксировать ситуацию письменно, чтобы сообщить о нарушении правил перевозки и одновременно обезопасить себя и наше отделение от возможных претензий.
В обращении я подробно описала ситуацию: что именно произошло, что в посылке находятся овощи, что мужчина сам подтвердил, что знает о запрете на такую отправку, что коробка начала протекать и что из неё вылетают мошки.
Ответ поддержки на тот момент звучал вполне обнадёживающе. Нам сообщили, что данный момент будет компенсирован и что с ситуацией разберутся. Также было сказано, что нам обязательно сообщат о результатах разбирательства.
Но, как это обычно бывает, на этом всё и закончилось.
Никакой информации о том, чем закончилось разбирательство, мы так и не получили. Никакой нормальной обратной связи тоже не было.
Единственное, что спустя какое-то время пришло, — письмо с информацией о том, какие отправления разрешено принимать, а какие запрещено.
То есть фактически обычная массовая рассылка, которая вообще никак не отвечала на конкретную ситуацию, о которой я писала.
А дальше наступил следующий день.
Тот самый мужчина действительно пришёл за своим заказом.
В этот раз он смог его получить. И, естественно, был крайне возмущён тем, в каком состоянии оказался его заказ.
Он открыл коробку, посмотрел на содержимое и практически сразу начал предъявлять претензии. В итоге просто поставил этот заказ в угол возле моего стола и заявил, что будет писать жалобу.
И самое интересное — по его мнению, виновата во всём была я.
Не человек, который отправил запрещённый к перевозке груз.
Не тот, кто допустил, чтобы овощи ехали неизвестно сколько времени.
Не тот, кто неправильно указал номер телефона и из-за этого сам не смог получить код.
Не обстоятельства и не нарушение правил.
А я, забавно, но уже привычно. Остаётся только ждать, чем Пэк будет удивлять в следующий раз.
Так было утром.
Так уже было днем.
В комментариях можно будет поделиться своими историями с работы/учёбы, я с радостью почитаю😁
Замечали ли вы, как наше общество, да и мы сами, превратило любое увлечение в погоню за результатом?
Куда ни посмотри, везде культ «успешного успеха», тайм-менеджмента и бесконечного саморазвития. Если ты смотришь сериал - то обязательно в оригинале, чтобы «учить язык». Если читаешь книгу - то "полезную", чтобы прокачать навыки. Даже играя в игры, мы часто ловим себя на мысли: " Надо бы выбить все ачивки» или " Я играл целых 3 часа, но не занял топ-1". Мы превратили отдых в ещё одну работу, за которую сами же себя и штрафуем чувством.
Синдром «Полезного Хобби»
Даже здесь, на Pikuco, это может прослеживаться. Ловили ли вы себя на мысли, когда просто листаете ленту или проходите шуточные тесты: "А ведь вместо этого мог бы сейчас делать свой турнир\тест\викторину\пост, но не сделал это, я время впустую трачу"?
Мы начинаем измерять удовольствие цифрами:
1) Количеством созданных тестов.
2) Рейтингом и местом в топе авторов.
3) Просмотрами, лайками и комментариями.
Но ведь изначально хобби - это то, что должно спасать нас от рутины, а не создавать новую! Это легальный способ ненадолго выключить мозг и побыть наедине со своими глупыми, несерьезными, но такими уютными интересами.
Разрешайте себе ничего не делать!
Некоторые психологи говорят, что самый качественный отдых для психики - это так называемое "непродуктивное время". Время, у которого нет конечной цели.
1) Поиграть в старую любимую игру детства просто ради ностальгии и кайфа.
2) Посмотреть "глупую" комедию, которую забудешь через час.
3) Почитайте художественную книгу без попытки извлечь из ниё глубинный смысл.
Прогресс - это безусловно круто. Создавать контент и развиваться - просто замечательно. Но если не давать себе времени на контролируемую лень, то любое, даже самое любимое дело рано или поздно превратится в каторгу и приведёт к выгоранию (проверено лично:)).
Что об этом говорит наука?
В психологии и социологии есть понятие, которое отлично описывает эту проблему - гипермотивация или закон Йеркса-Додсона. Учёные давно доказали: чтобы успешно заниматься творчеством (например, придумывать идеи для тестов или писать сценарии), мозг должен находиться в расслабленном состоянии.
Когда мы превращаем хобби в гонку за рейтингом, включается подсознательный стресс. В этот момент активируется миндалевидное тело мозга, которое блокирует креативное мышление. Проще говоря: чем сильнее вы заставляете себя выдать "шедевр", тем банальнее будут ваши идеи.
В индустрии развлечений этот феномен даже получил свои термины:
1) "Игровая импотенция" - состояние, когда у геймера есть мощный ПК, куплены сотни игр, но он запускает их, сидит в главном меню 5 минут и закрывает. Это происходит потому, что мозг воспринимает игру не как отдых, а как очередную задачу, которую нужно "пройти".
2) "Токсичная продуктивность" - стремление заполнить каждую секунду жизни действием, приносящим видимый результат. В Кремниевой долине это привело к буму так называемого «дофаминового голодания», когда успешные айтишники насильно заставляют себя смотреть в стену часами, просто чтобы вернуть способность радоваться мелочам.
Статистика, которая заставляет задуматься!
Согласно крупным исследованиям выгорания, более 70% людей переносят рабочие привычки достигаторства на свои выходные. В итоге:
1) Организм не восстанавливает ресурс (кортизол - гормон стресса, который при отсутствии восстановления остаётся на высоком уровне).
2) Любимое дело начинает вызывать подсознательное раздражение.
3) Человек бросает хобби, которое приносило ему радость годами, думая, что оно ему просто надоело. На самом деле, всё совсем не так.
Знакома ли вам эта ситуация?6
Пруд
Людская.
Флигель или дом Ганнибала
Основной музей.
Грот- беседка.
Просто весенний парк.
Немного весенних цветов. Примула.
Вид со стороны ворот. Партер и главный музей.
Решила добавить ещё немного фоток. Пруд и дом Ганнибала.
Бюст Ганнибала.
Вход в парк.
Карликовая аллея.
Также она.
Озеро Кучане вдали.
Начнём с того что мне 12 и это было единственное место куда меня бы пустили работать и ясен пень без документов в БУМАЖНОМ ВИДЕ меня не куда бы не взяли,поэтому мне пришлось ехать в центр чтобы отдать эту бумажку а далее...ПРОБНЫЙ ЧАС!(не оплачивается)Он ещё такой "Ты должен попробовать что бы определиться подходит ли тебе это" Нет чувак ты на приколе?По твоему я выгляжу так будто горю желанием торчать и час впихивать паршивые листочки обдумывая "ХММММ...я подойдёт ли мне такая не по сильная работа...?"
погряз в раздумьях
При чём для тово чтоб попасть на объект(их 3) нужно чуть не драться в общем чате чтоб записаться на удобное время, учитывая моё везенье чтоб добраться до места где я раздаю нужно приехать на автобусе за 40 минут до начала работы,пройти 30 минут по дороге а далее вскарабкаться на 3 этаж,и не дай бог ты опоздаешь(запишут в перерыв а далее могут не до платить)
да это я
Я работал 3 часа бес перерывов за каждый час 150р всего я получал 450р,При этом всём загреметь в штраф на 150р ПРЕДЕЛЬНО ЛЕГКО,тип.. "ты пропустил 1 человека?Дал больше одной листовки?ШТРАФ С*ЧКА",возможно многие не знали но да,брать больше одной листовки или выкидывать их в урну рядом с промоутером это можно считать что вы жёстко подставляете человека,почему же выкидывать рядом не стоит?Потому-что изо этого могут подумать что промоутер тупо избавился от листовок ,и да это тоже штраф,не знаю как у других но по моему наши работодатели старались найти все способы чтоб не оплатить нам
ДА БУДЕТ ЦАРСКИЙ УКАЗ!
перейдём к самой работе,ЭТО НЕ РЕАЛЬНО СКУЧНО!Просто застрелиться,3 часа ты стоишь на развилки и пихаешь бедным людям листовки,при чём что выкинет мать природа это отдельный случай (иногда приходилось стоять с зонтиком)Но сейчас будет мега короночка ..ЛЮДИ,да с этим тоже хрень,есть конечно тихие ангелочки дай боже им здоровья,берут листовочку молча и идут по своим делам,золотой человек,но есть гении высшего сорта..
-Бесплатное защитное стекло(Да проговаривать текст тоже надо или ШТРАФ)
-Ой спасибо!А где находиться магазин?
С""А Я ЩАС РЕВЕТЬ НАЧНУ!НА ХР*НА Я ТЕБЕ ЛИСТОВКУ ДАЛ ДЕГРАДАНТ?ВОЗЬМИ И САМ ПРОЧИТАЙ УРОД
Конечно такого я не когда не скажу а хотелось бы,ведь таких идиотов за день я встречал раз 5
НО есть ещё более гениальные люди(Эйнштейн тихо курит в сторонке),эти индивиды в отличии от меня не испытывают укол совести за грубость,так вышло что протянул я какому-то мужику листовку,а это чмо схватило меня за плечо и чуть б*ять не раздавило меня своим весом,ну во первых как вы уже понял я чуть кирпичей не навалил с такой инициативы со стороны дядьки,во вторых меня обматерили
выглядело это примерно так
Сейчас я там не работаю,почему?Потому-что мой работодатель в край оборзел и я торжественно послал его,начнём с того что если ты меньше 15 лет и работаешь промоутером у него- то к тебе автоматически относятся как к дерьму,он может кинуть в тебя листовки,нагрубить и тд,один раз я решил записаться на первый объект,прихожу к этой сволочи ровно во время и он мне такой " у тебя мозги есть?На улице дождь,иди домой" МУЖИК ТЫ НА ПРИКОЛЕ?ГДЕ Я НАХЕР ДОЛЖЕН БЫЛ НАЙТИ ИНФУ ЧТО ТЫ ОТКАЗЫВАЕШЬСЯ ВЫДАВАТЬ МНЕ РАБОТУ ИЗО ПАРШИВОГО ДОЖДИКА В КОТОРЫЙ Я И ТАК РАБОТАЛ НА ПРОШЛОМ ОБЪЕКТЕ?Я ПРОДРАЛ 40Р ЗА ПРОЕЗД ЧТОБЫ УСЛЫШАТЬ ЧТО У МЕНЯ НЕТ МОЗГОВ?
Нервы мои не вынесли и проще говоря я пришёл к решению что мне стоит забить весь этот цирк топором,сейчас я продаю рисунки,да доход не стабильный но приятный,на этом всё
Когда сроки поджимают, часто накатывает паника. Она мешает объективно оценить фронт работ, из-за чего мы теряем лишнее время на мысли о провале вместо поиска решений. Оставаясь спокойным, вы точно оцениваете, сколько времени требуется на каждую задачу, какие этапы можно параллелить, а что вообще не так срочно, как кажется.
В момент стресса хочется хвататься за всё и сразу, из-за чего разбредаются мысли и действия, а результат — минимальный. Холодный ум позволяет собрать всю информацию, расставить приоритеты и избавиться от лишнего. Даже если сроки действительно поджимают, чёткий план экономит силы и время, а не множит хаос.
Паника провоцирует поспешные действия, а значит — ошибки, на исправление которых потом уходит ещё больше времени. Сохраняя спокойствие, вы лучше концентрируетесь и автоматически совершаете меньше промахов, а значит работаете быстрее и качественнее.
Если вы руководитель или работаете в команде, ваше спокойствие задаёт тон другим. Паника распространяется моментально, вызывая общий цейтнот и истерику. Но если вы держите себя в руках, коллеги подхватывают ваш настрой, и процесс идёт куда собраннее.
* * *
Чем горячее дедлайн, тем важнее сохранять ясную голову. Спокойствие — не про отсутствие эмоций, а про контроль над ними и умение смотреть на проблему трезво. Такой подход помогает не только успеть выполнить работу, но и делает это с минимальными потерями для нервов.
Всем привет! Как НЕмногие знают, я на данный момент работаю в продуктовом магазине, а именно в гипермаркете Магнит (Наверно самый большой магнит в городе Перми).
Картинка 1
В этом посте я поведаю вам о своей должности, как происходит сам процесс, плюсы, минусы и тд. Ну не будем тянуть, поехали!
* * *
Сильно душнить не буду, постараюсь рассказать все попроще. Начнем с того, какую должность я занимаю. Я работаю приемщиком на складе. Вы скажете это типа грузчика? Нет, не совсем. К нам приезжают местные и другие поставщики, сами ввгружают товар из машины, а я с помощью специального пульта пикаю товары, чтобы они попали на полки магазинов. Товар в торговый зал тоже выкатываю я.
Принятый паллет с зеленью, готовый к выкладке
Помимо меня на приемке работает еще несколько человек: оператор, 4 приемщика (включая меня) и водитель погрузчика.
Так как у нас разный график работы, то нам приходиться подменять друг друга и мне иногда приходиться быть оператором. Если в кратце, то это работа с документами, накладными, компьютерными программами и тд.
Вот вам фото склада, где я работаю
Так как у нас большой гипермаркет, то помимо местных поставщиков на маленьких газельках, к нам приезжают фуры с распределительного центра, которые приемке надо выгрузить.
Славо богу приезжает от 1 до 2 фур, этого уже достаточно, чтобы насладиться ими сполна.
Вот такие фуры к нам приезжают
В этих фурах чаще всего содержатся поддоны или паллеты, термобоксы и транспортные тележки, которые напичканы продуктами, сырьем, и несъедобными товарами.
Внутренности фуры
А здесь вы можете лицезреть термобоксы и тележку
Выгрузка фуры это самое "веселое" в моей работе, так как случаются интересные и курьёзные моменты (Спасибо сборщикам с распределительного центра Первоуральск, откуда к нам едут фуры).
Первый момент: в термобоксы любят запихивать все под завязку и когда ты их открываешь, то содержимое вываливается на пол, буквально сегодня такое было.
Вот так перегружают боксы
Второй момент: По правилам высота поддона не должна превышать 1,5 метра, но на умудряются и двухметровые башни отправлять, типо и так сойдет.
Вот такие красавцы иногда бывают. Рост человека на фото 175 см
Дополнительные факты:
* * *
Подведем итоги: работать на постоянке я не собираюсь, это что-то вроде подработки на лето, все таки надо искать работу по интереснее.
А какие плюсы я могу выделить с этой работы:
Один из самых лучших подгонов за все время работы
Где есть плюсы, там есть и минусы:
* * *
На этом данный пост заканчивается, постарался кратко и без духоты рассказать про свою текущую временную работу, спасибо за внимание!
Работали ли вы в продуктовых магазинах?37
Всем шалом,это небольшой пост о печальном,но интересном опыте работы.Достаточно недавно я закончил учебу и начал противостояние против военкомата,так как не очень хочется служить и месяц назад, я смог выйти победителем из противостояния с районным военкоматом и меня направили уже в областной отдел к главному боссу ,но сейчас не об этом.Так как учебу закончил и с военником хоть как-то все сдвинулось,решил найти работу,кушать надо и опыта набираться также,рассматривал различные работы от профильных(юридическая сфера и правоохранительная),так и общая.
В итоге остановился на интересной вакансии "секьюрити-менеджер" в курортном отеле (да,В Челябинске есть курорты🥸),договорились об стажировке на пару дней,чтобы я понял "куда-что-зачем",два дня проработал в облегченном графике (с утра до обеда,и обеда до вечера),после вышел на полную смену и мероприятие на следующий день после смены.
В смене,работа была 24 часа с 8 утра до 8 утра следующего дня,в начале рабочего дня все было хорошо,но чем ближе к вечеру,я почувствовал себя Глюконатом и молил богов,чтобы работа закончилась.Во время смены,на меня начали гнать другие сотрудники,так как я не знал,некоторых деталей работы и у меня горело,что они меня учили на стажировке что делать,а в итоге появляется еще миллиард других обязанностей,которые я якобы должен знать🤓.По окончанию смены(утром) сообщили,что надо будет выйти на мероприятие(выпускной) вечером.
После окончания суточной смены и сообщений от начальства об доп. смене,задумался о том,что работа не для меня,но решил дать последний шанс себе и работе,может просто неудачное начало для меня,но выйдя на доп. смену,я думал у меня ноги оторвутся со спиной,12 часов в суточной смене и 9 часов на выпускном(с 7 вечера до 4-5 утра),стоячей работы с постоянными обходами,сказали мне - "это не твой путь в жизни".
В итоге сегодня днем(на момент написания поста),я созвонился с начальником и сообщил,что устраиваться на полную не смогу,мы разошлись спокойно,но так как я не устроился официально по ТК (должен был в ближайшее время подавать документы),не чего не заработал,кроме усталости😎.
Данным постом автор никого не хотел оскорбить, это всего лишь rofls. И пожалуйста, если вы нашли грамматическую ошибку в посте, дайте знать, мне лень всё перепроверять по сто раз. Такс едем дальше.
Всем привет дорогие друзья. Как вы могли понять из названия поста, если его кто-то прочитал, у меня магическим способом появились разные ненужные картонки, и чтобы они принесли хоть какую-то пользу в этот мир я помогу найти пользователям сайта работу своей мечты, а вы в свою очередь будете ухахатываться и ставить мне много классов. Приступим!
* * *
Думаю такая работа подошла бы пользователю Mar1zza и я уверен что все со мной согласятся, так что держи Мариза, если нечем будет заняться приходи сюда.
* * *
Скорее всего я никому не открою Америку заявлением, что пользователю Foxina не так много лет как остальным. Не подумайте что я насмехаюсь над ребёнком, тем более не такая уж она и маленькая, просто думаю что работать с игрушками ей будет по душе). (Фоксина, надеюсь это тебя не задело, напиши пожалуйста в комментариях).
* * *
Ценительница. Вот кто сразу приходит в голову при упоминании психологии. Несомненно это добрый, понимающий и ценящий жизнь пользователь. Она может поддержать человека в трудную минуту и дать ему мотивацию для всего! Именно такие работники нужны нашей стране! (Не бесплатно конечно, но куда уж денешься).
* * *
Я конечно никогда лично не общался и ничего не знаю про 1984, но когда он резко заговорил со мной на английском я явно был в небольшом замешательстве от увиденного.
Примерно такая картина меня ждала после того как я опросил его для теста.
Исходя из этой ситуации я настоятельно рекомендую ему устроиться в школу английского языка.
* * *
Для не понимающих: Офтальмолог это врач, который занимается диагностикой и лечением органов зрения: будь то проблемы с различением предметов вблизи или вдали, отеки слизистой оболочки век, гнойные воспаления, покраснения, отслоение сетчатки, травмы глаз или даже временная потеря зрения. И тут сразу вспоминается один знакомый глаз - LimakEffect. Уж он то точно знает всё про зрение.
* * *
Да, я решил разбить один пост на несколько постов, таким образом:
A - я смогу понять, понравилась вам эта идея или нет, в следствии чего потрачу меньше сил.
Б - если мне дадут выбор редакции, то получу второй за следующий пост. Простите ребятки, ничего личного, просто бизнес.
Надеюсь вам понравился пост. Ставьте много классов и пишите свои комментарии чтобы набрать активность под этим постом! Всем спасибо за прочтение).
