Ликбез: конструктивная критика

Привет!

Сегодня мы поговорим о конструктивной критике или «почему нельзя называть говном то, что показалось говном». Эта идея давно зрела у меня в голове, но моя муза, старый-добрый Мопсик, ускорила выпуск первой части новой непостоянной рубрики в блоге. В трёх актах разыграется пьеса о критике, о тонкостях её восприятия и о том, как давать её так, чтобы она работала. 

Что ж, давайте без лишних прелюдий приступим к повествованию. Начинаем ликбез. 

АКТ I. КРИТИКА

Прежде, чем разбираться в тонких материях, давайте сперва определимся, что мы вообще считаем критикой. 

Принято считать, что критика — это обязательно нечто негативное, отчитывание результатов за то, какими они получились, почти оскорбление авторам. На самом деле, всё несколько сложнее. Критика — это анализ и разбор чужой работы с целью оценить её. 

Разумеется, доминирующей задачей критики остаётся выявление нюансов и ошибок, указание на все эти недостатки, однако оценка строится не только на этом, но и на суждениях о преимуществах работы, о том, что получилось хорошо. Кинокритик не обойдёт стороной отличный саундтрек или работу актёра, а ресторанный критик даже в тотальной досаде от неудачного десерта не упустит гениальное основное блюдо. Да, в сухом остатке у нас остаётся лишь чьё-то субъективное мнение, но гораздо проще жить, если это мнение затрагивает полную картину, а не подсвечивает прожектором лишь избранные её куски. 

Итак, разобрались. Хорошая критика — это когда рассуждение и оценка касаются всей работы целиком, а не топчутся только на неудачах или похвале. Следующим шагом надо понять, как упаковать эту критику: во благо или чисто погундеть. 

АКТ II. КОНСТРУКТИВНОЕ ПРОТИВ ДЕСТРУКТИВНОГО

Понять, как работает конструктивная критика, проще всего в сравнении с её злобной близняшкой — деструктивной критикой. В данном случае, мы попадаем в классическую парадигму чёрного и белого, плохого и хорошего, полезного и бесполезного. 

Конструктивная критика любезно указывает на ошибки с целью подтолкнуть автора к их осознанию и исправлению в будущем. Она аргументирована, уважительна, не несёт намерения каким-либо образом навредить человеку, которому преподносится. Из конструктивной критики всегда понятно, на что следует обратить внимание, что принять к сведению. 

Деструктивная критика, как следует из названия, создаётся, чтобы разрушать. Она обесценивает любые старания человека, зачастую убивает мотивацию не только исправлять ошибки, но продолжать работу в принципе. Деструктивная критика может даже не указывать на недостатки напрямую, а содержать лишь общие унизительные формулировки. «Говно» как раз-таки относится к этому ряду. 

Даже для работы, в которой вы не видите абсолютно ничего хорошего, можно сформулировать полезную конструктивную критику, разница лишь в намерении. Хотите ли вы, чтобы ваши слова были услышаны и принесли хоть какую-то пользу, или вам просто хотелось бы потешить своё самомнение?

Однажды по работе я столкнулась с тем, что у коллеги была вредная привычка на любые результаты работы, которые ему приносят, реагировать фразой «говно, переделывай». После этого он продолжал удивляться, почему ему продолжают приносить это самое «говно». Тогда я спросила, пробовал ли он хоть разок объяснить подчинённым, что именно ему не нравится и что следует исправить — ответ был отрицательным. Чувствуете мораль этой притчи? Надеюсь, да. Так что оставьте слово «говно» для настоящих экскрементов. 

АНТРАКТ. ВОСПРИЯТИЕ КРИТИКИ

Некоторые моменты следует прояснить сразу, между делом. А именно — как разные люди воспринимают критику. Вы ведь понимаете, что по-разному, да? 

Во-первых, у некоторых людей есть непереносимость критики. Да, тяжело, но что уж поделать. Даже подсвечивание небольших помарок в их деле ведёт к усиленной эмоциональной реакции, будь то безутешные рыдания или агрессивная атака.
Прозаично, но всё дело снова в самооценке. Человек со здоровой, нормальной самооценкой способен трезво принять конструктивную критику и с лёгкостью признать ошибки, деструктивная критика тоже едва его заденет. Человека же с заниженной самооценкой (а я убеждена, что их только две: нормальная и заниженная) способна задеть любая мелочь, связанная с тем, чем они занимаются — один раз вы расскажете ему об ошибке и больше никогда в жизни человек больше не прикоснётся к тому же занятию. 

Конечно, это нездоровая реакция. Нормализовать ошибки и научиться признавать, что ты можешь их допускать, равно как и все люди вокруг — это абсолютная база. Да, критика может быть неприятной; да, иногда ты ожидаешь другой реакции; да, это может обижать твои чувства. Но это единственный способ становиться лучше. 

Ах, да, про становиться лучше. Во-вторых. Один из популярных контр-аргументов в пользу деструктивной критики — спортивные и балетные секции. Мол, там ведь последними словами ругают, истязают, и ничего, вырастают чемпионы! И так-то оно может и так, но здесь, как и в критике, важно смотреть не на типичную ошибку выжившего, а на картину целиком. А в этой картине куча травмированных (морально и физически) детей, которые бросают занятия, и ещё более травмированных взрослых, которые не бросили и шли до конца. Что называется, добились, но какой ценой? Ну и да, никто из тренеров не говорил им «говно, переделывай», сюрприз!

АКТ III. КАК ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ, ЧТОБЫ ТЕБЯ УСЛЫШАЛИ

Ну вот мы и подошли к самому сладенькому — от теории к практике. Искусство обратной связи придумала не я, а умные люди задолго до меня, моя миссия лишь транслировать чужую мудрость. Итак, если вы собрались озарить день человека своим мнением, постарайтесь делать это так:

• Начните с того, что получилось хорошо. Если такое, разумеется, есть (кто ищет, тот найдёт). Начиная на позитивной ноте, вы не создадите у человека ложного чувства, будто его ругают. Более того, сильные стороны это не что-то само собой разумеющееся, а точно такие же зоны для роста, как и ошибки — их тоже можно совершенствовать. Если вам кажется, что положительный фидбек не подталкивает к развитию, вы крупно ошибаетесь. 
• Затем расскажите, что получилось плохо. И, задача со звёздочкой — расскажите, как это можно изменить. Указать на ошибки это полдела и, вероятно, рано или поздно автор сообразит, как их устранить. Если же вы сразу предложите способы, как что-то улучшить, вы покажете себя с лучшей стороны, забросите несколько плюсиков в карму и, самое главное, ускорите прогресс критикуемого. 
• Закончите на положительной ноте. Вселите надежду в человека, который уже, возможно, тильтует после ваших комментариев. Пожелайте удачи, напишите пару добрых напутственных. Пусть после вашей критики останется приятное послевкусие. 

Это супер-базовая структура, которую ласково называют «бутербродом». Она распространилась так сильно, что вы при желании сможете обнаружить её вообще где угодно — например, в ответах операторов, которым вы жалуетесь на качество услуг. Тем не менее, любят её как раз за то, что она работает, а нам в обыденной жизни этого достаточно. 

* * *

На этом заканчивается первый коротенький выпуск ликбеза. Если вам пришлись по вкусу такие зарисовки, то в будущем мы научимся реагировать на деструктивную обратную связь и другим повседневным простым премудростям. 

А теперь приглашаю практиковаться умению давать обратную связь в комментариях. Обняла!